张佳蕊

　　2021级1班

　　山东省滨州市沾化区富国街道办事处

　　寒假期间，我有幸来到滨州市沾化区富国街道办事处信访办开展实习。作为suncitygroup太阳集团的学生，我深知在努力学习课业知识、实习实践的同时，也应为家乡贡献出一份力量。

工作内容：

　　接待来访群众，接收市长热线，受理信访事项：在信访办，我们最大的一项工作就是负责接待来访的群众，以及及时查收群众来访的热线、信件，了解群众的诉求，并进行登记、分类和处理，确保每一项群众的诉求都得到妥善处理，每一项民生问题都得到圆满解决。虽然在学生会的经历使我具备了处理突发问题的能力以及与人良好沟通的能力，但面对群众，仍需要有踏实耐心的态度和过硬的业务能力，只有这样才能够清楚地了解群众表达的初衷并能及时思考出最佳的解决办法。同事们的耐心讲解和帮助，使我在一次次锻炼中收获颇丰！

　　整理信访卷宗，查找有关证据：通过对信访事项进行调查核实，了解具体情况，收集相关证据材料，从而更好的进行分析，合理合法的进行解决。信访工作的每一步都必须仔仔细细认认真真，但凡一处出纰漏就会影响整个问题的解决，这也使我对待工作更加脚踏实地，也更好的锻炼了我处理问题的能力。

　　协调解决、监督督办：我们主要是通过协调相关部门和辖区社区，共同解决信访事项中的问题，同时我们要对信访事项处理过程进行督查和督办，确保群众反映的问题得到回应，群众的合理诉求都能得到落实。这一次实践工作让我更真实地了解到基层政府机关的实际情况，基层信访所蕴含的方方面面，让我得到了许多难得的业务知识和工作经验。

工作感悟：

　　很荣幸在寒假期间来到富国街道办事处信访办实习岗位，在实习中，我不仅学到了更多的人际交往能力，沟通协调能力以及处理突发问题的应变能力，更是真正体会到政府工作处处充满挑战的现状，以及政府为人民服务的决心和毅力！这段经历对我来说弥足珍贵，是我人生中全新的领域，激发了我想要为构建和谐社会贡献力量的决心和勇气。

　　通过此次实习实践，我会更加努力学习专业知识，更好的做好学生会的工作，把学到的人际交往能力以及沟通能力运用到问题的解决中，并从每一处问题中锻炼我的能力，磨练我的心性，练就过硬本领，用奉献与激情淬炼我的能力。

　　我会珍惜这一段宝贵的实习经验，在日常工作学习中以积极的态度应对出现的挑战和问题，争取每天进步一点，一步步脚踏实地实现我想要为构建和谐社会贡献力量的衷心！